الرياض: تحتكر الأصوات النسائية خدمات العملاء، حيث إنه عند اتصالك بمراكز خدمات العملاء في القطاع الخاص سوف يرد عليك صوت نسائي مرحباً باتصالك لتسألك "كيف لها أن تخدمك ؟" وهذا سلوك تسويقي جديد . وقد أحدث إقبال المرأة السعودية للعمل في هذا النوع من الوظائف ، تنافساً لدى الكثير من الشركات في إعادة تطوير هيكلة أنظمتها الخدمية المقدمة للعملاء وذلك عن طريق نظام الرد الهاتفي طوال 24 ساعة حرصاً منها على تلقي الطلبات والاستفسارات لعملائها بالإضافة إلى الاهتمام باستقطاب العملاء الجدد الراغبين الدخول في خدماتها. وأشارت جريدة "الرياض" إلى أن هذا النوع من الخدمات قد بدأ في الانتشار على مستوى العالم في أوائل الستينات في ارووبا وكان ضمن نطاق محدود لتشمل الطوارئ والإسعاف والهاتف والبنوك , وبعد أن اثبت جدواه وفعاليته انتشر في مختلف المجالات لتكون من ضمن أساسيات الهيكلة الوظيفية في الشركات. وتطورت معايير وأنواع الخدمات التي تقدمها شركات الدعاية والإعلان في السوق السعودي واتسعت نشاطاتها وأعمالها مما أشعل روح المنافسة فيما بينها ، فدفعت ببعض الشركات على الاعتماد على العنصر النسائي كعامل جذب في التسويق بالإضافة إلى تقديم أحدث مستوى لخدمات العملاء.
تاريخ التحديث :-
توقيت جرينتش : الأربعاء , 4 - 11 - 2009 الساعة : 7:18 صباحاً
توقيت مكة المكرمة : الأربعاء , 4 - 11 - 2009 الساعة : 10:18 صباحاً |